Garantías Legales

El plazo de garantía legal es de 3 años desde la entrega del producto. Si el defecto de conformidad se manifiesta dentro de los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o sea incompatible con la naturaleza del producto.

La garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega: defectos de fabricación, componentes que no funcionan según lo descrito, o productos que no cumplen las características anunciadas. No cubre daños derivados de un uso indebido, instalación incorrecta no atribuible al producto, desgaste normal, ni manipulación por terceros no autorizados.

Si el producto no es conforme, tienes derecho, por este orden y sin coste alguno para ti:

• Reparación o sustitución del producto (a elegir, salvo que una de las dos opciones sea imposible o desproporcionada).
• Si la reparación o sustitución no es posible, no se realiza en plazo razonable, o causa molestias desproporcionadas: reducción del precio o resolución del contrato (devolución del importe).

Escríbenos a info@praxisseguridad.es indicando el pedido, la fecha de compra y una descripción del defecto (fotos o vídeo si es posible). Te responderemos con los siguientes pasos y, si procede, cómo devolver el producto.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento (14 días naturales sin necesidad de que exista ningún defecto). Pasado ese plazo de 14 días, la garantía legal de conformidad sigue vigente durante los 3 años.

Son conceptos distintos y no se sustituyen entre sí:

• Garantía legal de conformidad (esta página): 3 años, la debe Praxis Seguridad como vendedor, cubre defectos de fabricación.
• Garantía del fabricante: la que ofrece el fabricante del equipo (Ajax, Hikvision u otros) según sus propias condiciones — puede tener un alcance distinto al de la garantía legal; en caso de conflicto, prevalece lo que sea más favorable para ti.
• Soporte técnico (planes de soporte de la tienda): configuración remota y resolución de dudas — es un servicio de suscripción opcional, no una garantía.
• Mantenimiento (Praxis Care): revisión periódica del sistema ya instalado — tampoco es una garantía, es un servicio que se contrata aparte.
• Garantía de instalación: no aplica a los kits autoinstalables de la tienda (Praxis DIY), porque no incluyen instalación por parte de Praxis. Si Praxis Expert instala el sistema, la garantía de esa instalación se rige por las condiciones específicas de ese servicio, no por esta página.